农行南海桂城支行：擦亮为民底色 让服务有爱无碍

农行南海桂城支行以客户需求为导向，深化金融服务内涵。近日，该行以一张小小社保卡为外籍教师解决烦心事，用一块薄薄电子信息交流板为听障人士搭起沟通桥梁，坚持惠民生、暖民生，切实提升广大客群的金融获得感、幸福感和安全感，持续擦亮“金融为民”底色。

双语沟通破壁垒 高效办结获好评

“你好，我想...办一张在医院里使用的银行卡。”近日，一位外籍女士走进农行南海分行营业部，用略显生涩的中文咨询社保卡办理业务。网点客服经理罗慧晟见状，立即上前接待，微笑着递上一份中英双语业务指南。

经了解，这位外籍女士是当地一家教育机构的外语教师。她表示，单位从去年开始为自己缴纳了社保，但每次就医都无法使用医保结算，只能全额自费支付。由于人生地不熟，再加上语言沟通不畅，这件日常“小事”成了她在异国生活的一桩麻烦事。后来，经医院工作人员提醒，她了解到，自己需要办理实体社保卡才能便捷享受医保结算待遇。

获悉客户诉求后，网点立即启动涉外服务快速响应机制。客服经理罗慧晟全程提供“一对一”英文服务，将社保卡申领材料、就医结算及金融功能等一一说明，并现场协助其完成信息采集、身份核验等手续，真正实现了“一站式受理、全流程协助、高效率办结”，助力客户少跑腿、办成事。

在罗经理的顺畅沟通和贴心协助下，原本略带拘谨的外籍客户渐渐放松下来，临走前特意在网点留言薄上写下心声，感谢农行热情周到的服务。

指尖屏板诉温情 无障碍服务暖人心

近日，一位带着孩子的年轻女士驻足农行南海叠北支行厅堂门口，目光四处张望，神色间带着几分迟疑与焦虑。正在厅堂值守的客户经理叶浩钊敏锐察觉到，快步上前主动询问。

“您好，请问需要办理什么业务呢？”叶经理话音刚落，年轻女士就指了指自己的耳朵和嘴巴，随即从口袋里掏出手机，用文字说明来意。客户经理叶浩钊立即反应过来——这是一位听障客户。他迅速取来网点配备的电子信息交流板，与客户进行沟通。

原来，客户张女士不慎遗失银行卡，急需办理挂失补卡业务。考虑到客户的特殊情况，叶经理先用简单手势安抚她的情绪，然后做出“请随我来”的示意，引导张女士前往“爱心窗口”，并第一时间报告网点内勤行长，协调柜面客服经理为其优先办理。在业务办理过程中，柜面客服经理王智辉借助书写与肢体动作提示，耐心协助张女士完成挂失补办、社保卡激活等操作，并通过信息交流板将用卡须知、密码安全、信息保护等关键事项逐条列明，确保客户充分知悉。全部业务办结后，张女士露出安心的笑容，对着叶经理和王经理竖起了大拇指，表示由衷感谢。

网点厅堂是金融服务的前沿阵地，也是传递民生温度的重要窗口。农行南海桂城支行将持续聚焦群众所需，开展特殊客户服务培训，完善网点无障碍服务设施，以有温度、有品质、有情怀的服务举措，守护人民群众的金融幸福路。（文/颜于林）